Pessima informazione, nessuna chiamata di avviso di prima dell'intervento, lavoro risolto in parte perché il camion non passava, ma chiedere 140 € per 5 minuti di per sturare un tubo dalla fossa biologica mi sembra alquanto esagerato, 60€ di chiamata non mi è stato comunicato e 80 € per l'intervento sono troppi, non piovono soldi dal cielo purtroppo. detto questo prima e ultima volta. Buon natale
Risposta del proprietario
Salve, abbiamo verificato dalle telefonate e ci sembra corretto integrare qualche informazione alla sua recensione. Lei ha chiamato il 23 dicembre nel tardo pomeriggio per richiedere un intervento urgente ed è stato concordato un appuntamento per il giorno successivo (la vigilia di Natale) in una località distante 14km/20minuti dalla nostra sede, specificandole che ci sarebbe stato un costo di chiamata/viaggio per lo spostamento esclusivo del mezzo per il suo intervento. Lei non ha chiesto l'importo (potevamo dirlo anche noi, certamente) e ha confermato l'intervento per il 24 dicembre. Com'è facile immaginare, un mezzo pesante con personale qualificato ha degli oneri e la richiesta di 60€ IVA inclusa per coprire i costi di due persone, il gasolio e il mezzo per un viaggio A/R di 28km-40min.complessivi sono praticamente identici alla cifra da noi richiesta.
Giunti sul posto abbiamo riscontrato che la via dove abita è molto stretta e, come spiegato dagli operatori, il mezzo non entrava (non per nostra volontà ma per causa di forza maggiore). A quel punto gli operatori hanno provveduto allo sblocco manuale dell'impianto fognario e vi siete accordati per completare l'intervento con un secondo appuntamento da dare dopo il Natale. Per questo motivo gli operatori hanno applicato il costo di intervento minimo di € 80 IVA inclusa. Doveroso anche dire che lei sul posto non ha protestato e anzi, ha concordato di essere chiamato per completare l'intervento. Nel pomeriggio l'abbiamo chiamata per concordare l'intervento che lei ha disdetto ammettendo di essere a conoscenza del costo di viaggio/chiamata.
Non vogliamo certamente alimentare discussioni o polemiche anzi, prendiamo la sua recensione come occasione per migliore e ricordarci di indicare gli importi di viaggio/chiamata in maniera corretta e trasparente; probabilmente nella fretta di concordare un intervento che lei richiedeva con urgenza e in un periodo particolare dell'anno ci è sfuggita la completezza dell'informazione.
Per chi conosce i costi di dipendenti qualificati e in regola, mezzi pesanti e carburante, le cifre non sono assolutamente esagerate e, ripetiamo, coprono appena i costi proprio per dare un servizio alla nostra clientela senza aggravarla ulteriormente di oneri visto che spesso siamo chiamati in urgenza e in quei momenti lo stato d'animo delle persone è sempre molto agitato.
Speriamo di essere stati esaustivi e rimaniamo come sempre a disposizione nel caso abbia in futuro ancora bisogno dei nostri servizi, buona giornata e buone feste.
