Prima annullano l'appuntamento preso 2-3 settimane prima con neanche 24 h di preavviso, poi mi dicono che mi chiameranno il giorno dopo per darmi il nuovo appuntamento. Nessuno mi chiama, chiamo io una prima volta, nessuna risposta. Richiamo io e mi dicono che il tecnico sta venendo a casa mia. Peccato che avessi annullato le ferie da lavoro. Trovo il modo di far aprire casa da un familiare. L'appuntamento è alle 16 ma gia al telefono mi dice che il tecnico è in ritardo arrivera alle 17. Il tecnico però arriva a casa alle 18 facendo aspettare inutilmente una persona a casa. Arrivo anch'io a quell'ora. Dopo aver guardato il motore del condizionatore per 5 min di orologio mi dice "scheda rotta, non producono più queste schede, devi comprare il condizionatore nuovo." E mi chiede 80€. Che ci fosse un guasto alla scheda l'avevo capito gia da sola dal codice segnalato sul led del condizionatore. 80€ spesi peggio della mia vita. Completamente inutili, disorganizzati e maleducati. Neanche delle scuse per il ritardo o la loro mancata comunicazione. E professionalità nell'intervento zero. Minimo sindacale Giusto per incassare. Mai più!
Alla luce della risposta ricevuta confermo che abbiamo concetti di organizzazione ed educazione mooolto distanti. Capisco la necessità dell'azienda in qualche modo di giustificarsi ma la mia descrizione parla da sola.
Aggiungo che da quel che leggo dalle recensioni non solo l'unica che la pensa come me anzi.
Risposta del proprietario
Buongiorno sig.ra Tramontani
Ci dispiace leggere questo suo disappunto ma ci permetta di puntualizzare su alcuni punti.
La telefonata di disdetta era comprovata da un urgenza pervenuta da un distretto sanitario, che come lei può immaginare, le abbiamo dovuto darle la priorità.
Nonostante ciò abbiamo fatto di tutto per mantenere l’appuntamento.
Il nostro ritardo, comunicato già per tempo, si è protratto su una riparazione dove abbiamo dovuto impiegare più tempo.
Ad ogni modo l’anomalia segnalata poteva essere risolta anche solo ricaricando il software dell’elettronica.
Ragion per cui era nostro interesse intervenire lo stesso e cercare di risolvere prima di indurvi a sostituire l’intera macchina.
Ciò non è stato possibile e vista l'apparecchio datato, l'azieda del suo marchio, non fornisce più i ricambi necessari e questo non dipende da noi purtroppo.
Conviene con noi che quando un centro assistenza esce, come ogni altra azienda, c'è un diritto fisso di chiamata e la manodopera da corrispondere?
Non vediamo da parte nostra nessuna disorganizzazione e maleducazione in quanto sopra descritto, solamente una gran voglia di migliorare giorno dopo giorno.
Certi di risentirla nuovamente per servirla al massimo delle nostre potenzialità, porgiamo distinti saluti. Buon weekend.
